Een abonnement dat afloopt, waarschuwt niemand. Het lid blijft reserveren alsof er niets aan de hand is, en op een ochtend zegt de applicatie nee — en dan bellen ze u, vaak op een zondag.
Voortaan kunt u dit door OpenResa laten afhandelen. Er worden automatisch drie e-mails verstuurd vóór het einde van elk abonnement, met uw boodschap en, waar mogelijk, een knop om meteen te verlengen.
De optie staat al klaar in uw applicatie. U hoeft niets te installeren.
Drie e-mails, op de momenten die ertoe doen
Een eerste herinnering dertig dagen vóór de vervaldatum. Een tweede zeven dagen ervoor. Een laatste de dag ervoor.
Dertig dagen laten tijd om langs de bank te gaan, een medisch attest te verzamelen of er thuis over te overleggen. Zeven dagen wekken degenen die het hebben uitgesteld. De dag ervoor vangt de laatsten op. Samen dekken deze drie momenten zowat elke manier af waarop je een deadline kunt vergeten.
Elke e-mail vermeldt het betrokken abonnement, de einddatum en het aantal resterende dagen. Meer niet: een lid moet in drie seconden begrijpen wat er van hem of haar wordt verwacht.
Een knop om te verlengen, waar mogelijk
Als uw abonnementen online worden verkocht, bevat de e-mail een knop die rechtstreeks naar de verlenging leidt. Het lid betaalt, het abonnement loopt weer, en u hoeft niets opnieuw in te voeren.
Als u betaling en facturatie voor uw abonnementen niet hebt geactiveerd (handmatig beheer), verschijnt deze knop niet: we beloven liever niets dan uw leden naar een gesloten deur te sturen. Precies daar bewijst uw gepersonaliseerde boodschap haar waarde. Leg daarin uit wat men moet doen, en u bespaart uzelf net zoveel telefoontjes.
Overal ingeschakeld, overal aanpasbaar
De optie is standaard actief op al uw abonnementen. U hoeft dus niets te doen om ervan te profiteren.
Ga naar Beheer > Gebruikers > Abonnementen, open het betrokken abonnement en vind vervolgens in het tabblad Algemeen de optie Automatische herinneringen vóór afloop.
Onder de ingeschakelde optie kunt u met een teksteditor enkele regels toevoegen die bij de drie e-mails worden meegestuurd.
Dit is de plek om te vermelden wat de applicatie niet kan raden: de datum van de algemene vergadering, de openingstijden van de inschrijvingsbalie op zaterdagochtend, het formulier dat ondertekend moet worden ingeleverd...
Het OpenResa-team staat tot uw dienst.
