Comprobar los correos enviados y rastrear las acciones
Dos registros le ayudan a controlar lo que ocurre en su organización: el registro de correos, para comprobar que sus mensajes llegan a su destino, y el registro de auditoría, para reconstruir las operaciones de administración.
Consultar el registro de correos
- Diríjase a Administración›Panel de control›Registro de correos electrónicos.
- Cada correo enviado por la organización aparece con su estado: Entregado, Abierto, Clicado, Fallo temporal, Pospuesto, Fallo permanente, Bloqueado, Dirección de correo electrónico no válida, Spam o Darse de baja.
- Tres indicadores situados al principio de la lista resumen el periodo: la tasa de mensajes entregados, la tasa de apertura y la tasa de fallos.
El botón Leyenda abre el detalle de cada estado, con la explicación de lo que respondió realmente el servidor del destinatario.
Localizar un correo no recibido
¿Un usuario no ha recibido sus credenciales o el último mensaje de la organización? El registro le da la respuesta.
- Abra Filtros y complete Por destinatario para aislar los correos enviados a ese usuario.
- Haga clic en la línea correspondiente: el detalle muestra la dirección exacta utilizada, el asunto, la fecha y el mensaje devuelto por el servidor de correo del destinatario.
- Utilice Por estado para detectar de un vistazo todos los envíos fallidos del periodo.
Los tres casos más frecuentes se tratan de forma distinta:
- Fallo permanente o Dirección de correo electrónico no válida: la dirección está mal escrita o no existe. Corríjala en la ficha del usuario.
- Fallo temporal o Pospuesto: el buzón del destinatario estaba lleno o su servidor no estaba disponible. El siguiente envío tiene muchas probabilidades de llegar.
- Bloqueado: los envíos a esta dirección están suspendidos, normalmente después de una notificación de correo no deseado o de errores repetidos.
Seguir la entregabilidad de un mensaje grupal
Después de un envío grupal, abra Filtros y elija el mensaje en Por mensaje grupal: podrá medir cuántos destinatarios han recibido, abierto o clicado ese mensaje concreto, e identificar las direcciones fallidas.
Es el reflejo que conviene tener después de una convocatoria de junta general o de un aviso de cierre: en lugar de suponer que «todo el mundo ha sido avisado», usted sabe a quién debe llamar por teléfono.
Este filtro solo aparece si su perfil le autoriza a enviar mensajes grupales.
Rastrear las acciones de administración
- Diríjase a Administración›Panel de control›Registro de auditoría.
- El registro muestra las últimas operaciones realizadas en su organización (excepto las reservas), con su autor, su dirección IP y la fecha.
- Haga clic en Exportar (.txt) para descargar el historial completo.
Este registro es muy valioso cuando varias personas administran la organización: permite saber quién ha modificado un ajuste, eliminado una cuenta o enviado un mensaje. En caso de duda sobre una operación, es el primer elemento que hay que consultar: la exportación contiene todo el historial, mucho más allá de las líneas mostradas en pantalla.
Las reservas no figuran aquí: disponen de su propio registro, mucho más detallado.
