Vérifier les e-mails envoyés et tracer les actions
Deux journaux vous aident à contrôler ce qui se passe dans votre club : le journal des e-mails pour vérifier que vos messages arrivent bien à destination, et le journal d'audit pour retracer les opérations d'administration.
Consulter le journal des e-mails
- Rendez-vous dans Administration›Tableau de bord›Journal des e-mails.
- Chaque e-mail envoyé par le club apparaît avec son statut : Livré, Ouvert, Cliqué, Échec temporaire, Reporté, Échec permanent, Bloqué, Adresse e-mail invalide, Spam ou Désinscription.
- Trois jauges en tête de liste résument la période : le taux de messages livrés, le taux d'ouverture et le taux d'échec.
Le bouton Légende ouvre le détail de chaque statut, avec l'explication de ce que le serveur du destinataire a réellement répondu.
Retrouver un e-mail non reçu
Un utilisateur n'a pas reçu ses identifiants ou le dernier message du club ? Le journal vous donne la réponse.
- Ouvrez Filtres et renseignez Par destinataire pour isoler les e-mails envoyés à cet utilisateur.
- Cliquez sur la ligne concernée : le détail affiche l'adresse exacte utilisée, le sujet, la date, et le message renvoyé par le serveur de messagerie du destinataire.
- Utilisez Par statut pour repérer d'un coup tous les envois en échec sur la période.
Les trois cas les plus fréquents se traitent différemment :
- Échec permanent ou Adresse e-mail invalide : l'adresse est mal orthographiée ou n'existe pas. Corrigez-la sur la fiche de l'utilisateur.
- Échec temporaire ou Reporté : la boîte du destinataire était pleine ou son serveur indisponible. L'envoi suivant a de bonnes chances d'aboutir.
- Bloqué : les envois vers cette adresse sont suspendus, généralement après un signalement en courrier indésirable ou des erreurs répétées.
Suivre la délivrabilité d'un message groupé
Après un envoi groupé, ouvrez Filtres et choisissez le message dans Par message groupé : vous mesurez combien de destinataires ont reçu, ouvert ou cliqué ce message précis, et identifiez les adresses en échec.
C'est le réflexe à avoir après une convocation d'assemblée générale ou une annonce de fermeture : plutôt que de supposer que « tout le monde a été prévenu », vous savez qui rappeler par téléphone.
Ce filtre n'apparaît que si votre profil vous autorise à envoyer des messages groupés.
Tracer les actions d'administration
- Rendez-vous dans Administration›Tableau de bord›Journal d'audit.
- Le journal affiche les dernières opérations effectuées dans votre club (hors réservations), avec leur auteur, son adresse IP et la date.
- Cliquez sur Exporter (.txt) pour télécharger l'historique complet.
Ce journal est précieux quand plusieurs personnes administrent le club : il permet de savoir qui a modifié un réglage, supprimé un compte ou envoyé un message. En cas de doute sur une manipulation, c'est la première pièce à consulter — l'export contient tout l'historique, bien au-delà des lignes affichées à l'écran.
Les réservations n'y figurent pas : elles ont leur propre journal, beaucoup plus détaillé.
