Annuler ou modifier une réservation

Annulez, déplacez ou redimensionnez une réservation depuis les calendriers, ou modifiez ses participants, dans les délais et selon les règles fixés par votre organisation.

Annuler depuis les calendriers

1. Ouvrez le calendrier et cliquez sur votre réservation. Vous pouvez aussi aller dans le menu Mes réservations et retrouver votre réservation dans l'historique.
2. Cliquez sur le bouton d'annulation.
3. Confirmez avec Oui, continuer !, ou renoncez avec Annuler.

Vous êtes averti par notification, ainsi que vos partenaires selon leurs préférences.

Modifier les participants

1. Cliquez sur votre réservation dans le calendrier ou depuis le menu Mes réservations pour afficher le détail.
2. Selon les règles de votre organisation, vous pouvez ajouter un participant depuis le bouton Ajouter un participant ou faire un remplacement en cliquant sur l'icône .
3. Si la modification souhaitée n'est pas possible, annulez la réservation puis réservez de nouveau, dans la limite des délais autorisés.

Quand un ami accepte de remplacer au pied levé un partenaire qui se désiste, vous pouvez lui offrir sa place avec l'interrupteur Je paie, si votre abonnement vous permet de payer pour vos partenaires. Avant d'enregistrer, la fenêtre indique les crédits qui seront débités ou rendus, et à qui.

Déplacer une réservation

Si votre organisation l'autorise, déplacez votre réservation vers un autre horaire, un autre terrain ou un autre jour en la faisant glisser sur les calendriers, sans l'annuler pour réserver de nouveau.

1. Saisissez votre réservation dans le calendrier : maintenez le clic dessus, ou appuyez dessus pendant une demi-seconde sur un téléphone ou une tablette.
2. Faites-la glisser : un aperçu suit le pointeur et affiche le nouvel horaire.
3. Relâchez à l'emplacement voulu.

Un clic ou un appui court ouvre toujours le détail de la réservation. Sur un écran tactile, c'est l'appui d'une demi-seconde qui enclenche le déplacement : un doigt qui glisse tout de suite fait simplement défiler les calendriers.

Quand l'aperçu devient rouge, l'emplacement n'est pas permis : relâchez, une fenêtre en donne la raison et votre réservation reste à sa place.

Le déplacement respecte les règles de votre abonnement :

• vous déplacez uniquement vos propres réservations, et toujours vers un créneau libre ;
• une réservation se déplace tant que vous pouvez encore l'annuler ;
• sur une réservation à plusieurs dont chaque joueur annule sa propre place, seul le responsable de la réservation peut la déplacer ;
• les heures de début sont celles que propose le formulaire de réservation, et les dates ouvertes, quotas et crédits s'appliquent comme pour une nouvelle réservation.

Si le nouveau créneau coûte plus cher en crédits, la différence est décomptée ; s'il coûte moins cher, elle vous est restituée, dans la limite de ce que vous aviez payé. Pour une place payée par un autre joueur, c'est ce joueur qui paie ou récupère la différence. Quand le jour, l'horaire ou le terrain change, vous et vos partenaires êtes prévenus par e-mail, selon vos préférences de notification. Si votre organisation utilise des codes d'accès, les codes du nouveau créneau s'affichent après le déplacement, comme après une réservation.

Redimensionner une réservation

Si votre abonnement vous laisse choisir la durée de vos réservations, vous pouvez aussi la modifier depuis les calendriers.

1. Affichez les poignées de la réservation : survolez-la, ou appuyez dessus une demi-seconde puis levez le doigt sans bouger sur un écran tactile.
2. Saisissez la poignée du haut pour changer l'heure de début, ou celle du bas pour changer l'heure de fin. Au doigt, la poignée se saisit directement : aucun nouvel appui long n'est nécessaire.
3. Faites glisser, puis relâchez.

Sur un écran tactile, la réservation reste sélectionnée, mise en relief par une ombre, jusqu'à ce que vous touchiez l'écran en dehors. Ses poignées sont deux pastilles rondes, en haut à droite et en bas à gauche ; un appui bref sur l'une d'elles ne fait rien. Faites glisser la réservation sélectionnée pour la déplacer, sans nouvel appui long ; un appui court dessus ouvre son détail.

L'aperçu s'arrête aux durées minimale et maximale autorisées par votre abonnement. Sans poignée sur votre réservation, sa durée ne peut pas être modifiée : déplacez-la, ou annulez-la puis réservez de nouveau.

Connaître les règles d'annulation de votre organisation

Chaque organisation définit ses propres règles, votre abonnement peut donc :

• interdire toute annulation ;
• limiter l'annulation dans le temps, par exemple jusqu'à un certain délai avant le début du créneau ;
• limiter le nombre d'annulations sur une période donnée ;
• interdire l'annulation des réservations avec invités ;
• sur une réservation à plusieurs, n'autoriser chaque joueur qu'à retirer son propre nom : seul le responsable de la réservation peut alors annuler le créneau entièrement.

Si votre place est payée par un autre joueur, vous ne pouvez pas vous retirer d'une partie seulement de la réservation, de la seconde heure d'une réservation de 18 h à 20 h par exemple : votre retrait vaut pour toute sa durée, la réservation continue pour les autres joueurs, et un message vous en avertit avant de confirmer.

Récupérer vos crédits après une annulation

Si des crédits de réservation ou d'invitation ont été décomptés, ils sont automatiquement restitués au moment de l'annulation, selon les règles de votre organisation. Chaque montant revient au joueur qui l'a payé : si vous aviez offert sa place à un partenaire, c'est vous qui la récupérez, selon les conditions d'annulation de l'abonnement de ce partenaire. Le montant rendu est celui qui a été payé, même si le tarif ou votre abonnement a changé depuis.

Aucun crédit n'est restitué s'il n'en avait pas été décompté, par exemple lorsque l'organisation offre les réservations du jour même.

Le Récapitulatif des paiements, en bas du détail de la réservation, indique ce que chaque joueur a payé et ce qui lui a été rendu. Il reste consultable après l'annulation, depuis Mon compte›Mes réservations.

Retrouver vos réservations et annulations

L'historique complet est disponible dans Mon compte›Mes réservations : créneaux à venir, réservations passées et annulations, avec leur statut. L'option Masquer les annulations permet d'alléger la liste.