Verificar os e-mails enviados e rastrear as ações
Dois registros ajudam você a controlar o que acontece na sua Organização: o registro de e-mails, para verificar se as mensagens chegam ao destino, e o registro de auditoria, para rastrear as operações de administração.
Consultar o registro de e-mails
- Acesse Administração›Painel de controle›Registro de e-mails.
- Cada e-mail enviado pela Organização aparece com seu status: Entregue, Aberto, Clicado, Falha temporária, Adiado, Falha permanente, Bloqueado, Endereço de e-mail inválido, Spam ou Cancelamento de inscrição.
- Três indicadores no topo da lista resumem o período: a taxa de mensagens entregues, a taxa de abertura e a taxa de falha.
O botão Legenda abre o detalhe de cada status, com a explicação daquilo que o servidor do destinatário realmente respondeu.
Localizar um e-mail não recebido
Um Usuário não recebeu seus dados de acesso ou a última mensagem da Organização? O registro lhe dá a resposta.
- Abra Filtros e preencha Por destinatário para isolar os e-mails enviados a esse Usuário.
- Clique na linha correspondente: o detalhe mostra o endereço exato utilizado, o assunto, a data e a mensagem devolvida pelo servidor de e-mail do destinatário.
- Use Por status para identificar de uma só vez todos os envios com falha no período.
Os três casos mais frequentes são tratados de formas diferentes:
- Falha permanente ou Endereço de e-mail inválido: o endereço está escrito incorretamente ou não existe. Corrija-o no cadastro do Usuário.
- Falha temporária ou Adiado: a caixa do destinatário estava cheia ou o servidor dele estava indisponível. O próximo envio tem boas chances de ser bem-sucedido.
- Bloqueado: os envios para esse endereço estão suspensos, geralmente após uma denúncia como lixo eletrônico ou erros repetidos.
Acompanhar a entregabilidade de uma mensagem em grupo
Após um envio em grupo, abra Filtros e escolha a mensagem em Por mensagem em grupo: você mede quantos destinatários receberam, abriram ou clicaram nessa mensagem específica e identifica os endereços com falha.
Esse é o reflexo a ter após uma convocação de assembleia geral ou um aviso de fechamento: em vez de supor que "todo mundo foi avisado", você sabe a quem ligar por telefone.
Esse filtro só aparece se o seu perfil permitir o envio de mensagens em grupo.
Rastrear as ações de administração
- Acesse Administração›Painel de controle›Registro de auditoria.
- O registro exibe as últimas operações realizadas na sua Organização (exceto Reservas), com seu autor, o endereço IP dele e a data.
- Clique em Exportar (.txt) para baixar o histórico completo.
Esse registro é valioso quando várias pessoas administram a Organização: ele permite saber quem alterou uma configuração, excluiu uma conta ou enviou uma mensagem. Em caso de dúvida sobre uma operação, é o primeiro elemento a consultar — a exportação contém todo o histórico, muito além das linhas exibidas na tela.
As Reservas não aparecem nele: elas têm seu próprio registro, muito mais detalhado.
