Gerenciar os usuários no dia a dia

O gerenciamento de usuários centraliza todas as fichas da sua organização: dados de contato, credenciais, assinatura, créditos, notas e lixeira. É o seu ponto de entrada para todas as operações do dia a dia.

Abrir e editar uma ficha

1. Acesse Administração›Usuários›Gestão de usuários.
2. Pesquise por nome, sobrenome, ano de nascimento ou número de licença, ou refine com Filtros.
3. Clique no usuário para abrir a ficha dele.

A ficha reúne as seções Identificadores de login, Direitos de acesso (perfil, assinatura, grupos), Contato, Informações, Notificações e privacidade, Pesquisa de parceiro e Histórico de operações. Para criar um usuário, clique em Novo.

Ler os avisos de alerta da ficha

Antes de tratar uma solicitação, observe os avisos exibidos no topo da ficha: eles explicam a maioria dos casos de «não consigo reservar».

• Assinatura expirada, ou cuja data de início ainda não chegou.
• Assinatura não paga: o usuário não pode reservar enquanto o pagamento não for registrado.
• Pedidos pendentes, com um link direto para os pedidos em questão.
• Conta suspensa, com a data, o autor da suspensão e o motivo registrado.
• Bloqueio temporário: a ficha indica até quando e por quê. O botão Desbloquear acesso suspende a penalidade imediatamente.

Informar vários endereços de e-mail

A ficha oferece dois campos de e-mail: o segundo aparece sob o rótulo E-mail 2. As notificações e as credenciais são enviadas a todos os endereços informados.

Redefinir uma senha

1. Abra a ficha, seção Identificadores de login.
2. Clique em Redefinir: uma nova senha é sugerida.
3. Clique em Salvar: a nova senha é enviada por e-mail para os endereços informados na ficha.

Se nenhum endereço estiver informado, o aplicativo pede que você insira um antes do envio. Depois, verifique no registro de e-mails se a mensagem chegou: é a melhor forma de distinguir um endereço incorreto de um usuário que não olhou a caixa de spam.

Suspender ou reativar uma conta

1. Na ficha, use o botão Suspender / Reativar.
2. Se necessário, indique um motivo em Razão da suspensão (opcional): ele será exibido ao usuário se ele tentar entrar.
3. Ative Enviar uma notificação (e-mail / push) para avisar o usuário.

Uma conta suspensa não consegue mais entrar até ser reativada pela organização. Você não pode suspender a sua própria conta.

Adicionar notas e lembretes

O botão Notas da ficha abre as notas internas do usuário e mostra a quantidade delas: registre uma observação, escolha uma prioridade e adicione, se necessário, uma data de lembrete.

Depois, encontre todas as notas da organização em Administração›Usuários›Notas & lembretes, com filtros por usuário, autor ou período, e marque os lembretes já tratados. É o lugar certo para acompanhar o que não cabe em nenhum campo: atestado médico prometido, cheque a receber, disputa em andamento.

Consultar e ajustar os créditos

A ficha exibe os saldos Créditos e Convites quando a assinatura os utiliza. O link Mostrar detalhes indica em quais calendários e em quais faixas de horário esses créditos podem ser usados: um mesmo saldo não dá necessariamente acesso a todas as quadras.

1. Clique em Adicionar / remover para ajustar um saldo, com uma nota opcional.
2. Clique em Histórico de operações para acompanhar cada movimentação: compra, reserva, cancelamento, atribuição manual.

Um saldo negativo aparece em vermelho: é o sinal de que um responsável reservou para esse usuário quando o contador dele estava vazio.

Encontrar toda a atividade de um usuário

O botão Mais da ficha abre um menu de atalhos, todos já filtrados nesse usuário: Registro de reservas, Reservas futuras, Registro de convites, Evolução das reservas, Mapa de calor, Faturas & transações, Registro de conexões e Histórico de operações.

É o caminho mais curto para apurar uma reclamação: em vez de abrir cada registro e digitar o nome de novo, comece pela ficha e deixe o filtro se aplicar sozinho.

Limitar os parceiros autorizados

Você pode restringir a lista de pessoas com as quais um usuário pode reservar.

1. Na ficha, abra a seção Notificações e privacidade.
2. Clique em Mostrar configurações, na frente de Privacidade.
3. Em Parceiros autorizados, ative Restringir a lista de parceiros e selecione os parceiros.

O usuário não pode alterar essa configuração por conta própria, mesmo que você o autorize a gerenciar sua privacidade.

Não confunda essa configuração com Reservar com ele, logo acima: esta define quem tem o direito de incluir esse usuário em uma reserva, enquanto Parceiros autorizados define com quem ele próprio tem o direito de reservar.

Enviar para a lixeira, restaurar ou excluir

1. Selecione um ou vários usuários e escolha Remover no menu Ações: eles são primeiro movidos para a lixeira.
2. Exiba a lixeira a partir dos filtros para Restaurar um usuário, Restaurar tudo ou Esvaziar a lixeira.

Os usuários que estão na lixeira não são contabilizados na assinatura da sua organização.