Encaisser avec HelloAsso
HelloAsso est une solution de paiement dédiée aux associations françaises. Vos utilisateurs règlent par carte bancaire ; les fonds sont ensuite reversés sur le compte bancaire de votre association, sans aucune commission prélevée par HelloAsso.
Prérequis
Votre organisation doit être une association française, avec un compte HelloAsso à son nom (à créer si vous n'en avez pas encore un).
Connecter votre association HelloAsso
- Rendez-vous dans Administration›Réglages›Facturation›Comptes de facturation, ouvrez le compte de facturation concerné et placez-vous dans l'onglet Paiements.
- Activez Paiements en ligne et sélectionnez HelloAsso dans la liste des passerelles. Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur Créer un compte HelloAsso.
- Cliquez sur Enregistrer : le bouton de connexion apparaît alors sur la page.
- Cliquez sur Connecter mon association HelloAsso. Un nouvel onglet s'ouvre vers HelloAsso pour autoriser votre organisation à encaisser au nom de votre association. Aucun identifiant à saisir : la connexion s'établit automatiquement et peut être révoquée à tout moment depuis votre espace HelloAsso.
- De retour sur cette page, l'association apparaît comme connectée. Utilisez Tester la connexion pour vérifier que tout fonctionne.
Un lien Aide en ligne directement dans le formulaire détaille les tarifs et les étapes de connexion.
Comprendre le paiement côté utilisateur
Au moment de payer, l'utilisateur choisit Paiement en ligne puis est redirigé vers une page de paiement HelloAsso sécurisée pour régler par carte bancaire. Un message l'informe que 100 % de son règlement revient à votre association, et lui propose de laisser une contribution volontaire à HelloAsso : cette contribution reste libre et n'est jamais prélevée sur le montant dû à votre organisation.
Rembourser un paiement
Le remboursement se lance depuis Administration›Tableau de bord›Facturation›Factures & transactions : ouvrez la commande concernée et choisissez le remboursement, total ou partiel.
Deux choses se produisent alors : votre commande est mise à jour, et un appel est envoyé à HelloAsso pour rembourser réellement le payeur.
La mise à jour dépend du montant. Un remboursement total retire les livrables — crédits rendus, abonnement révoqué — et fait passer la commande en « remboursée ». Un remboursement partiel laisse les livrables en place et la commande payée : il n'enregistre qu'une écriture négative venant réduire le montant encaissé.
Rembourser depuis HelloAsso plutôt que d'ici
Vous pouvez tout aussi bien lancer le remboursement depuis le back-office HelloAsso. Il nous en informe alors automatiquement, et votre commande est mise à jour comme si vous étiez passé par BalleJaune : statut, avoir, livrables.
Les deux chemins mènent au même résultat. Prenez celui qui vous arrange — mais un seul des deux.
Si la passerelle ne répond pas
Un remboursement lancé depuis BalleJaune se joue en deux temps indépendants, et le second peut échouer alors que le premier a réussi : votre commande passe en remboursée, mais l'argent reste encaissé chez HelloAsso.
Un message vous le signale alors explicitement et vous invite à terminer l'opération depuis le back-office HelloAsso. C'est le seul cas où il faut intervenir des deux côtés.
