Propor o pagamento em prestações
Divida o pagamento de uma subscrição ou de um estágio de treino em várias prestações: pode deixar o utilizador escolher no momento de pagar ou construir você mesmo um plano de pagamentos à medida a partir da encomenda.
Compreender o funcionamento
Existem dois caminhos para chegar a um plano de pagamentos e não se desenrolam da mesma forma. É esta a distinção a ter em mente antes de configurar o que seja.
Primeiro caminho: o utilizador escolhe pagar em prestações no momento de liquidar, dentro do limite que definiu no produto. O total é dividido em partes iguais e ele paga a primeira prestação de imediato — é esse pagamento que valida a encomenda. As seguintes ficam agendadas.
Segundo caminho: constrói o plano de pagamentos a partir da encomenda, com os montantes e as datas que quiser. Aqui, nada é pago na criação — todas as prestações ficam agendadas, incluindo a primeira. Depois, cobra cada uma delas por sua vez.
Nos dois casos aplica-se a mesma regra: os serviços são entregues assim que o primeiro pagamento é cobrado. O utilizador obtém a sua subscrição ou os seus créditos sem esperar pelo saldo.
Ativar os pagamentos parciais na conta de faturação
É o interruptor geral: sem ele, nenhum produto pode ser pago em prestações.
- Vá a Administração›Configurações›Faturação›Contas de faturação e abra a conta em questão.
- No separador Pagamentos, ative Autorizar pagamentos parciais.
- Defina o Intervalo entre prazos: um valor e uma unidade — dias, semanas ou meses. Um intervalo de 1 mês dá um plano de pagamentos mensal.
- Clique em Salvar.
Autorizar o pagamento em prestações num produto
O número de prestações define-se produto a produto: pode propor o pagamento fracionado numa subscrição anual sem o abrir a um pacote de créditos.
- Vá a Administração›Configurações›Faturação›Produtos & serviços e abra o produto.
- Localize a configuração Pagamento em várias prestações.
- Escolha o número máximo de prestações, até 12. A opção Não desativa o pagamento fracionado para este produto.
Em seguida, o utilizador escolhe livremente, no momento de pagar, entre 1 prestação e esse máximo. O montante total é dividido em partes iguais e as datas resultam do intervalo definido na conta de faturação.
Construir um plano de pagamentos à medida
Quando a divisão em partes iguais não serve — um sinal mais elevado, datas ajustadas à temporada, uma facilidade concedida a um membro — construa você mesmo o plano de pagamentos.
- Vá a Administração›Painel de controlo›Faturação›Faturas & transações e abra a encomenda.
- Clique em Cronograma.
- Adicione as suas linhas com Adicionar um prazo: um montante e uma Data de vencimento para cada uma. O botão Distribuir igualmente preenche os montantes de uma só vez, se quiser partir de uma base equilibrada.
- Vigie o Total de prazos: tem de corresponder exatamente ao Restante a pagar.
- Clique em Criar o cronograma.
Duas limitações a conhecer: o plano de pagamentos só pode ser criado uma vez por encomenda e a sua criação não entrega nenhum serviço. A entrega acontece com a cobrança do primeiro pagamento, tal como no pagamento fracionado escolhido pelo utilizador.
Cobrar as prestações
O plano de pagamentos aparece na encomenda, com cada linha a indicar o seu estado: Pendente, Paga ou Cancelado.
- Abra a encomenda em Administração›Painel de controlo›Faturação›Faturas & transações.
- Clique em Adicionar um pagamento: o montante da próxima prestação está pré-preenchido e a janela recorda de que prestação se trata.
- Escolha o meio de cobrança — introdução manual ou terminal de pagamento — e depois guarde.
O Restante a pagar da encomenda é atualizado a cada cobrança e a encomenda passa a paga quando a última prestação é liquidada.
Deixar que os lembretes façam o trabalho
As prestações futuras e em atraso desencadeiam lembretes automáticos por e-mail, sem qualquer ação da sua parte. Cinco envios marcam o ciclo:
- três dias antes da prestação;
- no dia da prestação;
- depois, em caso de atraso, cerca de três dias, uma semana e duas semanas.
Passadas duas semanas de atraso, os lembretes param: cabe-lhe a você retomar o contacto com o membro.
